POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI FROOZY

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji w naszym sklepie.

§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną (e-mail) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu Froozy.

Dla ułatwienia procedury zwrotu zaleca się dołączenie do zwracanego produktu dowodu zakupu, np. numeru zamówienia.

§2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

• nieużywane,
• w stanie nienaruszonym,
• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta lub pozbawione oryginalnego opakowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.

Zwrotowi nie podlegają towary:

• wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta,
• dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta,
• których charakter uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

Froozy nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani wysyłanych na koszt odbiorcy.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracana jest wyłącznie wartość zakupionych produktów, bez kosztów dostawy, jeśli wystąpiły.

Zwroty mogą wymagać odesłania produktu do magazynu zagranicznego, np. w Chinach, zależnie od lokalizacji dostawcy. Klient zostanie poinformowany indywidualnie o adresie zwrotu.

§4. Reklamacje towarów

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy na stronie Froozy lub wysyłając wiadomość e-mail.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji sklep Froozy pokrywa uzasadnione koszty związane z reklamacją oraz, zależnie od sytuacji, dokonuje wymiany produktu, obniżenia ceny lub zwrotu środków.

§5. Odpowiedzialność

Sprzedawca Froozy nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku:

• nieprawidłowego użytkowania produktu,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu towaru,
• naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji.

§6. Adres zwrotu i kontakt

Adres do zwrotu zostanie podany Klientowi indywidualnie drogą elektroniczną po zgłoszeniu chęci zwrotu lub reklamacji.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail:

froozykontakt@o2.pl

§7. Postanowienia końcowe

Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu Froozy.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa o prawach konsumenta,
• Kodeks cywilny.

Ostatnia aktualizacja: 25.06.2026