Warunki świadczenia usług
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG FROOZY
§1. Informacje ogólne
Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu Froozy, składania zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
Sklep działa w modelu dropshippingowym — zamówienia mogą być realizowane poprzez zewnętrznych dostawców, w tym dostawców zagranicznych, którzy wysyłają towar bezpośrednio do Klienta.
Niniejszy dokument stanowi integralną część zawieranych umów sprzedaży.
§2. Definicje
- Sprzedawca – właściciel sklepu Froozy.
- Sklep internetowy – sklep internetowy działający pod marką Froozy.
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Dropshipping – model logistyczny, w którym Sprzedawca przekazuje dane niezbędne do realizacji zamówienia zewnętrznemu dostawcy, który wysyła towar bezpośrednio do Klienta.
- Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w sklepie internetowym.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w niniejszych Warunkach.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu.
- Konto Klienta – zbiór danych przechowywanych w systemie Sklepu, jeżeli Sklep umożliwia tworzenie kont.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§3. Składanie zamówień
Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Proces składania zamówienia obejmuje:
- wybór produktów i dodanie ich do koszyka,
- wypełnienie formularza zamówienia,
- zaakceptowanie wymaganych warunków i dokumentów,
- wybór sposobu płatności,
- dokonanie płatności.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep.
Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
§4. Ceny i metody płatności
Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN).
Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT zgodnie z art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług, o ile zwolnienie to ma zastosowanie do Sprzedawcy.
Dowód zakupu może zostać przesłany Klientowi drogą elektroniczną. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dostępne metody płatności mogą obejmować:
- kartę płatniczą, m.in. Visa i Mastercard,
- BLIK,
- inne metody płatności udostępnione aktualnie w Sklepie.
W przypadku nieopłacenia zamówienia w wymaganym terminie zamówienie może zostać anulowane.
§5. Realizacja i dostawa
Dostawy realizowane są na terenie Polski.
Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio przez zewnętrznych dostawców współpracujących ze Sklepem.
Przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi od 1 do 15 dni roboczych, przy czym w wyjątkowych przypadkach może wynieść do 20 dni roboczych.
Informacje dotyczące statusu zamówienia mogą być przekazywane Klientowi drogą elektroniczną.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia powstałe wyłącznie z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub innych podmiotów zewnętrznych, z zastrzeżeniem praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
§6. Charakterystyka dropshippingu
Produkty mogą być wysyłane z magazynów zagranicznych za pośrednictwem zewnętrznych dostawców.
Sprzedawca pozostaje stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem i odpowiada za jej prawidłową realizację zgodnie z obowiązującym prawem.
Zdjęcia produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się m.in. z uwagi na ustawienia ekranu, oświetlenie lub różnice produkcyjne.
Sklep może nie posiadać własnego magazynu produktów.
§7. Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
Chęć odstąpienia od umowy można zgłosić poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail wysłaną na adres:
Koszt bezpośredniego odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Zwrot środków następuje zgodnie z terminami i zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez prawo, w tym m.in. w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnych wymagań Klienta lub produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Anulowanie zamówienia przed jego przekazaniem do realizacji może być możliwe po skontaktowaniu się ze Sklepem. Sklep nie gwarantuje możliwości anulowania zamówienia, które zostało już przekazane do wysyłki.
§8. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu.
Reklamacje można składać poprzez formularz kontaktowy lub drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu lub wady,
- zdjęcia produktu, jeżeli są pomocne w rozpatrzeniu reklamacji,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W zależności od okoliczności i przysługujących Klientowi uprawnień reklamacja może skutkować m.in.:
- naprawą produktu,
- wymianą produktu,
- obniżeniem ceny,
- zwrotem środków.
§9. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca prowadzący sklep Froozy.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych:
§10. Odpowiedzialność
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
- użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
- uszkodzeń produktu powstałych z winy Klienta,
- czasowych przerw technicznych Sklepu niezależnych od Sprzedawcy,
- podania przez Klienta błędnych danych, w szczególności dotyczących adresu dostawy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§11. Zmiany Warunków
Sprzedawca może dokonywać zmian niniejszych Warunków z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, sposobów płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem w życie nowej wersji Warunków.
Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie Sklepu.
§12. Postanowienia końcowe
Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu Froozy zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, z zachowaniem praw Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Kontakt ze Sklepem:
Ostatnia aktualizacja: 25.06.2026